Blog of Lusine Nalbandyan

Nov 10

Триллер “Сфера Услуг” в кинотеатрах города

service sphere Это всего лишь маленькая часть недомаркетованного сервиса.

Счет, который заканчивается на 14 др (кафе Джаззве)
Всегда даю 20 др, 6 из них – чаевые )))))))
Таксист, у которого мелочи нет (такси Экстра)
Это не таксист. Это – мелочь.
Официант, который шумно приземляет чашечку горячего шоколада прямо под подбородок (единственный плохой официант кафе Шоколадница)
Остальные – душки, честно! Просто не понимаю, этого зачем держат!
Продавщица, которую приспичивает пить кофе, а потом и гадать на гуще вышеупомянутого, в самый разгар очереди (Генерал Маркет)
Правда, очередь быстро рассасывается в соседние магазины… ))
Салон красоты, где вода вечно почти ледяная. (Салон Мери)
С врачами сговорились, что ли…
Сотрудница банка, которая ненавидит всех клиентов. И меня в частности (Сбербанк)
Благо, сидит она за стеклом
Секретарша, которая уверяет, что шеф – мифическое существо: а именно, все слышали, но никто не видел… (ЖЭК)
Если даже однажды его застану на месте, никому не скажу, что видела… а то в дурку упрячут. ))
Пятиминутная запись на автоответчика, с указанием на какую кнопочку нажать (Бионет)
Это я преувеличила ))))) у них после нотаций робот женского пола велит просто дождаться оператора. И еще музыка какая-то играет, чтобы клиент еще больше разозлился.
Женщина, из за медлительной печати которой, весь перерыв летит… в путешествие (Главпочта)
Мы все хоть раз в жизни встречали: сидит Консуэлло с пирамидой Хеопса на голове, парой гантелями на ушах и двухкаратным холодным оружием на безымянном пальце, чем и печатает на уставшей клавиатуре.
Лусине Налбандян, которая то и дело пишет посты! Сколько можно?!!!! (безобразие)
Эдакая левша с длинными волосами

____________________
Похожие посты:

Казнь Рекламщика

Околомаркетинговые Народные Приметы

Как распознать в Вашем ребенке маркетинговые отклонения

RSS FEED

31 Responses

iReporter

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 10:49 am

հետաքրքիրն էն ա, որ էսքան прокол-ների մեջ մենակ պոզիտիվն ա խոսում…
Ես համարյա 100%-ով համաձայն եմ քո հետ, ճիշտ ա, որոշ թվարկածդ տեղերում չեմ եղել, բայց լրիվ ույն անալոգային տարբերակները տեսել եմ շատ տեղերում…
Ու մի բան էլ ավելացնեմ Jazzve-ի հետ կապված. վերջերս ընդեղ սև թեյ պատվիրելուց ու դուբլելուց հետո, մեզ հաշիվ ներկայացրին, որտեղ նշված էր, որ ես KING LOTUS թեյ եմ խմել, որի արժեքը սովորական թեյից մի 2-3 անգամ թանգ ա… ) В расплох !!! (ըստ տրամաբանության` պետք ա զգուշացնեն չէ՞, որ էսինչ թեյից ա մնացել ու էդինչ թեյն ենք բերում ձեզ… …ուզես, թե չուզես, եթե ասում են խմել ես, ուրեմն ձև չկա` խմել ես… ) ..Jazzve-ն գնաց 40-րդ պլան, այսինքն պետքա ամբողջ քաղաքում մենակ էդ կաֆեն մնացած լինի, որ ընդեղ գնամ սրանից հետո !!!

Davit

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 11:24 am

Lavn er

Artak

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 12:22 pm

В принципе это не просто триллер, а ужастик. Особенно, если с тобой интурист, которому ты весь день нахваливал свою умопомрачительную культуру….
Вот и молчаливо смотрит он после этого тебе в лицо, и ты готов разорвать официанта на ме-е-е-лкие куски, а потом подать на тарелке менеджеру.

Lucci

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 12:27 pm

Кстати, iReporter, еще маленькая добавка к досье вышеупомянутого кафе: там официанты подходят раз в 30 мин, и то, если не дай Бог, в этот момент смотришь в другую сторону, счастье проморгнешь. Их нужно буквально ловить!!! А они – резвые жутко, серьезная спортиваня подготовка нужна

Lucci

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 12:29 pm

Артак, если менеджер до сих пор не справился с официантами, может лучше самого менеджера… того, и преподнести владельцу на блюдечке с голубой каемочкой? ))))

iReporter

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 12:30 pm

100% Jazzve-ն լրիվ ուրիշ կուլտուրայա առանձին օրենքներ, առանձին մոտեցում ու մատուցում… դե, հատուկ դասընթացներ գոնե լինեին.. հը՞…

Lucci

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 12:35 pm

Трехмесячные курсы для посетителей нашего кафе. Вход только с сертификатами )))))))

mariaM

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 3:25 pm

Что касается Джаззве, вот случай вспомнила, когда нам сдачу ~ в 1,000 драм принесли копейками…. Дешевизна. А в остальном понятие менеджера “у нас” начинается и заканчивается строгим выражением лица и приказами, в последствии чего можно встретить “высочайший” сервис…. А так было очень увлекательно, спасибо Lucci….

Елена@К

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 9:32 pm

Ну и что, я всё равно люблю Армению и многих её представителей )

Anushka

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 9:34 pm

Почти со всеми встречалась – с небольшими разницами. Например в нашем салоне красоты – кипяток!!!
Кстати, с последним пунктом тоже встречалась и опять с небольшой разницей: эдакая левша с длинными волосами прекрасно владеет обеими руками, что говорит о том, что у нее развиты опе полушария мозга

Anushka

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 9:36 pm

А насчет туристов, поверьте: многие всего-лишь так показывают, чтоб потом сказать “ой, какой нецевилизованный город!”, а то они у себя и не такое видели!!!

Lucci

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 10:16 pm

to mariaM: Все верно, над выражением лица они небось всю ночь трудятся перед зеркалом! А сервис – дело второстепенное…

Lucci

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 10:16 pm

to Елена@К: Спасибо, Мисс Карелия!

Lucci

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 10:19 pm

to Anushka: Да… в салонах золотую середину температуры воды пока не находят )))))
А эдакую левшу так сильно хвалить не стоит, сама знаешь, что из этого бывает

Lucci

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 10:20 pm

to Anushka: Конечно, так и бывает (я про туристов). Многие гиды устроили тут целый аттракцион “Армянские Аборигены в Естественной Среде”!!!
Очень точное наблюдение…

AsYa

Сказал(а):
November 10th, 2009 at 11:01 pm

Ну все, этот всем постам Пост!!!!!Хорошеем на глазах! Автору номинацию..СРОЧНО!!!!

Artak

Сказал(а):
November 11th, 2009 at 12:36 am

Էս ինչ մի իրարանցումա սկսվել:ՃՃՃՃՃ Հիմա ով ինչ պրիտենզիա ուներ կսկսի ներկայացնել…Մասնավորապես երբևե տեսել էք մատուցողի դեմքը, երբ հաշիվ փակելուց դրամապանակից հանում ես…պլաստիկ քարտը?:ՃՃՃԱհավոր զզվանք, միաժամանակ դժգոհություն արտահայտող հայացք: Ու էդ հայացքը ոնցա վայրկյանական փոխվում երբ նույն դրամապանակից հանում ես 1000 դրամանոցը, ու որպես թեյավճար տալիս էդ նույն զզվելի դեմքով մատուցողին:ՃՃՃՃՃ
Ես էդ անվանում եմ Կանխիկի կործանարար ազդեցությունը, կամ ՀԴՄ-ի ներդրումը արդի հայ իրականության մեջ:ՃՃՃՃՃՃՃՃՃ

Artak

Сказал(а):
November 11th, 2009 at 12:45 am

Էս վերջերս մի կոմպիտենտ ֆիրմայի(անունը ցավոք փաբլիք տալ չեմ կարոց` կոմերցիոն գաղտնիքա:ՃՃՃ)աշխատակիցների համար սպասարկման սֆերայում աշխատելու համար անցկացվող մասսայական թրեյնինգին ներկա եղա, ու հետո եղա էդ նույն ֆիրմայի սպասարկման կետերում` արդեն զուտ հետաքրքրասիրությունից ելնելով, ուղղակի շշմեցի:Ոչ մի աշխատակից անցաձ կուրսի 1 տոկոսն էլ չի անում: Լուրջ խնդրիա:Կարծում եմ, որ մենակ ինֆորմացիա տալը չի, անհրաժեշտա նախ հետևել, ապա պահանջել:ՃՃՃՃՃ Էհ….

Lucci

Сказал(а):
November 11th, 2009 at 9:27 am

to AsYa: Приз в номинации лучшая нахалка года присуждается…. барабанная дробь… Лусине Налбандян (Лучик)!! Аплодисменты!!!!!!!!

Lucci

Сказал(а):
November 11th, 2009 at 9:30 am

to Artak: Замечала! Им нужен аутотреннинг “Страсть к кредиткам” ))
А что касается партнерской фирмы.. ну тут уж… учить все умеют, тут главное – УМЕТЬ НАДО ДЕЛАТЬ!

Эмма

Сказал(а):
November 13th, 2009 at 4:18 am

Jazzve- это просто открытая книга дефолтов маркетинга.3 года назад я для дипломной провела оценку сервисов нескольких объектов. Так вот Jazzve– это чудо из чудес и находка из находок.В 1ый день я пошла туда с парнем(коллегой по эксперименту), все было ок–хотя “охота за официантами” у которых написана на спине ” сейчас подойду” — убивает наповал. ну конечно трюк с чаевыми тоже было. на 2ой день я пошла с подругой (с камуфляжем бедные студенты) –и о чудо, НАС НЕ ВПУСТИЛИ, хотя там было много свободных столиков.— ну а дальше судите сами.
P.S. да еще хотелось напомнить, что у нас в Армении на объектах общественного питания на обе ноги хромает разделение площадок для некурящих и курящих.

Lucci

Сказал(а):
November 13th, 2009 at 8:23 am

Буквально позавчера: нас с одним парнем пустили туда. Оба были статно одеты, просто лакомые кусочки любого объекта питания… Ну как они могли предугадать, что нам есть не хотелось, ограничились кофе… ))))))))))
Вот такой конфуз был у бедных

iReporter

Сказал(а):
November 13th, 2009 at 9:59 am

Արտ ջան, էկել էին թնենինգի ուղղակի զարգանալու համար, հո չէին էկել սովորելու՞…
Ծառայությունների ոլորտը, մի խոսքով, մեր մոտ հին պալեոլիթյան շրջանում ա գտնվում:

Lucci

Сказал(а):
November 13th, 2009 at 10:51 am

Люди обычно ходят на профессиональные треннинги исключительно для борьбы с бессонницей )))

Lusine

Сказал(а):
November 14th, 2009 at 3:15 pm

Salute!! Spasibo za post,eto po mojej pros’be :]. Ya absolyutno soglasna s toboj na schet zamechennyx prikolov, i chto ochen vajno, kogda staraeshsya im chto -to normal’no obyasnit’ oni ochen vozmushayutsya. odnajdy mne v odnom salone “krsoty” “otrezali” uxo, xorosho chto ne vsyo a ya na svad’bu sobiralas’ s krasnym uxom

Lusine

Сказал(а):
November 14th, 2009 at 3:21 pm

…ESLI CHESTNO,to ya nachinayushi marketolog ..ya ni dumala chto vse eto tak tvorchesko interesno ..anyway..mne by oche’ xotelos’ chtoby wy kak marketolog posovetovali mne kakie nibud’ centry, organizacii gde ya by mogla projti kakie nibud’ trainingi v osnovnom po marketingu uslug. Esli zdes’ nel’zya ostavit’ link-y to pishite mne na email: miruluys@gmail.com. Spasibo zaranee

Lusine

Сказал(а):
November 14th, 2009 at 3:22 pm

ne* dumala :]

Дамасский отрок